سياسة الخصوصية

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تتم معالجتها من خلال موقع ومنصة هَــاد وخدماتها المرتبطة. ونتعامل مع البيانات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك متطلبات حماية البيانات الشخصية بحسب ما ينطبق على طبيعة الخدمة.

البيانات التي نجمعها

قد تشمل البيانات التي نعالجها، بحسب استخدامك للخدمة:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، وبيانات تسجيل الدخول والتحقق من الحساب.
• البيانات التعليمية: الدورات الملتحق بها، تقدم الدروس، التقييمات، المشاركات، وطلبات الدعم أو المواد التعليمية.
• بيانات الطلب والفوترة: تفاصيل الطلب، المنتجات أو الدورات المشتراة، المبلغ، وسيلة الدفع، عنوان الفاتورة، وأي إيصال تحويل يتم رفعه.
• البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح والجهاز، السجلات التقنية، وبيانات ملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
• بيانات الخدمات المتصلة: عند اختيار تسجيل الدخول بواسطة Google قد نستقبل بيانات أساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب وفق الأذونات التي يوافق عليها المستخدم.

كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات التي تقدمها مباشرة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب أو تعبئة النماذج، والبيانات الناتجة عن استخدامك للدروس والخدمات، وبعض البيانات التقنية التي تسجلها أنظمة الموقع بصورة تلقائية لأغراض التشغيل والأمان وتحسين الأداء.

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات في الحدود اللازمة لتقديم خدمات هاد وتشغيلها، ومن ذلك:

• إنشاء الحساب والتحقق من الهوية وإدارة تسجيل الدخول.
• تنفيذ الطلبات وربط الدورات بالحساب ومتابعة حالة الدفع.
• حفظ تقدم الطالب وتوفير الوصول إلى الدروس والمحتوى المخصص له.
• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم ومعالجة المشكلات.
• إرسال الرسائل التشغيلية المهمة المتعلقة بالحساب أو الطلب أو الخدمة.
• حماية المنصة، منع إساءة الاستخدام، ومعالجة الأخطاء وتحسين الأداء.
• تحسين تجربة المستخدم والخدمات والمحتوى بناءً على أنماط الاستخدام المجمعة أو غير المحددة للهوية متى كان ذلك ممكنًا.

الطلبات والدفع

تتم إدارة الطلبات من خلال أنظمة التجارة الإلكترونية في الموقع. عند استخدام تحويل مصرفي قد نحتفظ ببيانات الطلب وإيصال التحويل بالقدر اللازم للتحقق والمحاسبة وخدمة العميل. وعند تفعيل بوابة دفع إلكترونية خارجية، تعالج بيانات الدفع الحساسة لدى مزود الدفع وفق سياسته وشروطه، ولا تهدف هاد إلى الاحتفاظ بكامل بيانات البطاقة المصرفية داخل أنظمتها.

الخدمات الخارجية ومقدمو الخدمة

قد تستعين هاد بمقدمي خدمات تقنيين لتنفيذ وظائف ضرورية، مثل الاستضافة، إرسال البريد، تسجيل الدخول، تشغيل الفيديو، التحليلات التقنية، أو معالجة المدفوعات عند تفعيلها. تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لأداء الخدمة، ويخضع تعامل كل مزود لسياساته والتزاماته النظامية والتعاقدية.

إذا تطلب تقديم الخدمة معالجة بيانات خارج المملكة أو لدى مزود دولي، تتم مراعاة المتطلبات النظامية ذات الصلة بحسب طبيعة البيانات والخدمة المستخدمة.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الجلسات، حفظ حالة تسجيل الدخول والسلة، تحسين الأمان، وتذكر بعض التفضيلات. وقد تستخدم بعض الخدمات الخارجية ملفاتها الخاصة عند تفعيلها. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وتشغيل الحساب، والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، وتسوية النزاعات وحماية الحقوق. وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وحالة الحساب أو الطلب والمتطلبات النظامية ذات الصلة، ثم تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها عندما تنتفي الحاجة النظامية والتشغيلية إليها.

حماية البيانات

تطبق هاد إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد أو الإفصاح، مثل التحكم في الصلاحيات، حماية جلسات المستخدمين، التحقق من الطلبات الحساسة، وتقييد الوصول إلى الملفات المحمية. ولا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان خلوها الكامل من المخاطر، لذلك تتم مراجعة إجراءات الحماية وتطويرها بصورة مستمرة.

حقوق المستخدم

وفق الأنظمة السارية وبحسب انطباقها، يمكن للمستخدم طلب معلومات عن بياناته، الوصول إليها، تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو طلب حذفها أو تقييد معالجتها في الحالات التي يسمح بها النظام. وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات.

يمكن تقديم طلب متعلق بالخصوصية من خلال صفحة الدعم والتواصل.

خصوصية صغار السن

إذا كان المستخدم في عمر يتطلب موافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي وفق الأنظمة المعمول بها، فيجب الحصول على تلك الموافقة قبل تقديم البيانات أو استخدام الخدمات التي تستلزمها. وإذا تبين لنا أن بيانات جُمعت بصورة تخالف المتطلبات النظامية، نتخذ الخطوات المناسبة لمعالجتها.

تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات هاد أو تغير طريقة معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة ويُعد تاريخ التحديث الموضح أعلاها مرجعًا لأحدث نسخة منشورة.