سياسة تقديم الخدمة

طبيعة الخدمات

جميع منتجات هَــاد خدمات ومحتويات تعليمية رقمية، مثل شروحات المقررات، المحاضرات المسجلة أو المباشرة، الملفات التعليمية، والاختبارات المرتبطة بالمقرر. لذلك لا تتطلب خدمات هاد شحنًا ماديًا، ولا يترتب على الطلب عنوان تسليم أو رسوم شحن لمنتج مادي.

تفعيل الخدمة بعد الدفع

يتم تفعيل الدورة أو المقرر داخل حساب المستخدم بعد تأكيد الدفع وتحديث حالة الطلب في النظام. وقد تتطلب بعض وسائل الدفع، مثل التحويل المصرفي، مراجعة العملية أو الإيصال قبل تفعيل الوصول.

عند اكتمال التفعيل يستطيع المستخدم الوصول إلى الخدمة من حسابه وفق الصلاحيات والمدة المحددة للمقرر.

موعد بدء الخدمة

يظهر للطالب موعد بدء الدورة أو المحاضرات، أو أي جدول زمني مرتبط بالخدمة، قبل إتمام الطلب متى كانت الخدمة مرتبطة بتاريخ أو فترة محددة. ويُنصح المستخدم بمراجعة صفحة المقرر وبيانات الطلب قبل الدفع للتأكد من توافق الموعد مع احتياجه.

المقررات المسجلة

المقررات والمحاضرات المسجلة تتاح خلال المدة الموضحة في صفحة المقرر أو المنتج. وإذا كانت المحاضرات تنشر تدريجيًا، فيتم إتاحتها وفق الخطة أو الجدول المعلن للخدمة.

الدورات والمحاضرات المباشرة

الدورات أو المحاضرات المباشرة تتاح وفق الجدول المعلن في صفحة الخدمة. ويكون على المستخدم متابعة الموعد والتعليمات المرتبطة بالدخول إلى الجلسة المباشرة من حسابه أو وسائل التواصل المحددة للخدمة.

التأخر في تقديم الخدمة

عند التأخر في تقديم الخدمة عن الموعد أو المدة المعلنة، تتم معالجة حالة المستفيد وفق طبيعة التأخر والحقوق الموضحة في سياسة الاسترداد والأنظمة المطبقة.

قد تشمل المعالجة -بحسب الحالة- تحديث موعد الإتاحة، تمديد مدة الوصول، تقديم بديل مناسب، أو تطبيق حق الاسترداد متى انطبقت شروطه.

تعذر التفعيل

إذا تم تأكيد الدفع ولم تظهر الخدمة في حساب المستخدم، أو تعذر الوصول إليها بسبب مشكلة في التفعيل، فيجب التواصل مع فريق هاد عبر صفحة الدعم مع ذكر البريد المرتبط بالحساب ورقم الطلب إن وجد، ليتم التحقق من حالة الطلب والوصول.